Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções do Distribuidor de Toner

No Distribuidor de Toner, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política foi elaborada para garantir um processo simples e transparente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou arrependimento de compra, é fundamental que você entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe fornecerá todas as instruções detalhadas e o suporte necessário para o procedimento.

Você pode nos contatar pelos seguintes canais:

• Telefone: 0800 887 1663
• WhatsApp Corporativo: 11 3608-5394
• E-mail: atendimento@distribuidordetoner.com.br
• Chat Online: Disponível em nosso site durante o horário comercial.

2. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento de Compra

Para que a troca ou devolução seja aceita, é essencial que as seguintes condições sejam observadas:

• Prazo: O prazo máximo para solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Condição do Produto: A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, o que significa:
  • Lacres intactos: Os lacres do fabricante e da embalagem original não podem ter sido violados.
  • Embalagem original: O produto deve estar em sua embalagem original, sem avarias, amassados ou sinais de violação.
  • Acessórios completos: Todos os acessórios, manuais e componentes que acompanham o produto devem ser devolvidos.
  • Produto sem uso: É imprescindível que o produto NÃO TENHA SIDO USADO. Produtos que apresentarem qualquer sinal de uso serão recusados para troca ou devolução.

3. Processo de Envio para Troca ou Devolução

Após o contato com nossa Central de Atendimento e a aprovação da solicitação, nossa equipe irá orientá-lo sobre o método de envio mais adequado para o retorno da mercadoria. O fluxo de envio pode variar dependendo da quantidade e do tamanho dos produtos.

• Custo do Frete: O custo do frete para o retorno da mercadoria, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento e desde que as condições acima sejam cumpridas, será de responsabilidade do Distribuidor de Toner, sem custo adicional para você.

Atenção: Ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise rigorosa de suas condições. Caso seja constatado qualquer sinal de uso, violação ou não conformidade com as condições estabelecidas nesta política, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

4. Restituição do Valor Pago

A restituição do valor pago será processada após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, mediante análise dos itens.

Para Pagamentos Realizados com Cartão de Crédito:

Após a aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito. O prazo para que o valor seja processado e apareça em sua fatura pode variar de acordo com a política de cada administradora, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes para que o lançamento seja efetivado.

Para Pagamentos Realizados via Boleto Bancário, PIX ou Transferência:

A restituição do valor será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança de sua titularidade. No momento da solicitação de troca ou devolução, nossa equipe solicitará os dados bancários necessários para efetuar o depósito. O prazo para o reembolso é de até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Dúvidas e Suporte

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções e para oferecer todo o suporte necessário durante o processo.

No Distribuidor de Toner, priorizamos a sua confiança e a qualidade dos nossos produtos. Conte conosco para uma experiência de compra tranquila e segura!

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